问题fréquentes

徽标常见问题解答

需要帮助吗?

让我们快速指导您并找到答案。

请按照以下步骤订购:

  1. 首先,您必须选择所需的项目。 您可以使用搜索栏,或在菜单中搜索放松,餐具,时尚,趣味,熟食,美容,丰富或积极教育等主题。
  2. 要添加文章,请单击将鼠标悬停在添加按钮上时显示的“我买它”。 选择尺寸,数量并按“我买它”将其添加到购物车。 有关该产品的更多信息,请单击该产品。 选择尺寸,数量并按“我买它”将其添加到购物车。
  3. 当您的购物篮包含所有选定的商品时,您可以下订单。 点击“篮子”,右上角或左下角。 检查您的所有物品是否在您的购物篮中。 然后,点击“继续付款”。
  4. 您必须指明正确路由订单所需的信息。 您无需打开帐户下订单,然后单击“继续交货”。
  5. 选择您的送货方式。 然后点击“切换到付款”。
  6. 如果您有任何促销代码,请填写。 选择付款方式 然后,点击“支付我的订单”。

恭喜,您已成功下订单! 您将在几分钟内收到确认电子邮件。

要下订单,您不必创建帐户,您可以以访客身份进行。

您可以创建一个帐户,以便从最佳体验中受益。

我没有帐户

当我们收到电子邮件通知时,您可以一步一步地跟踪订单的进度。

我有一个帐户

点击“ 登录 并连接。

您将能够访问您的最新订单及其进度。

您无法修改订单,但可以在很短的时间内通过联系我们的订单取消订单 客户支持只有在没有发货的情况下。

如果您的订单仍在准备中,我们将尽力满足您的要求。 如果可能取消预订,我们不会向您收取费用。

我没有帐户

您收到了一封确认订单的电子邮件,其中显示了摘要并可以访问您的订单跟踪。

我有一个帐户

  1. 通过“登录您的个人帐户” 登录 »;
  2. 单击“我的订单”部分。

您的商品有缺陷,订单错误或存在技术问题:请联系我们 客户支持.

对于任何有缺陷的产品或包装,请将照片附在您的电子邮件中以允许我们的 客户支持 给你最好的回答。

促销代码

必须在支付购物篮时注册。

礼品卡或购买

礼品卡或优惠券尚未付款。

有关信息:不接受礼品支票付款。

我们会定期补充我们的库存,我们邀请您稍后访问我们的网站,检查您的商品是否可以再次使用。

不要犹豫与我们分享 客户支持 你需要的。

如果您没有从Internet浏览器清空缓存,则购物车将保持活动状态。 但是,它将根据产品的可用性进行更新。

这有两个原因:

  • 缺货
  • 拒绝付款;

如果缺货,我们很遗憾无法在不久的将来满足您的要求,也不会确认补货日期。

如果拒绝付款,我们建议您检查卡的有效日期并靠近银行。

篮子有效期为3天。

一般销售条款和条件可在“标题”下找到 版本说明 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

要了解我们的质量专业知识,您可以参考标题“ 品质专长 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

要搜索产品,您可以使用现有标签访问常规菜单以过滤搜索。 您也可以直接点击屏幕右上方显示的放大镜进行免费搜索。

如果您找不到文章,那是因为它不再可供销售。

所选产品表上提供尺寸指南。 点击“ 尺寸指南 “一般了解更多信息。

可用产品必然是可命令产品,否则无法将其添加到购物篮中。

产品的任何保修均由其制造商提供。 联系他以了解所要求产品的保修。

我们提供许多量身定制的定制服务。

要了解我们的质量专业知识,您可以参考标题“ 品质专长 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

我们的服务是客户最大满意度最高的服务之一,他们寻求一系列不同的独特产品。 该元素指导我们做出的每一个决定。

我们以严格的质量方法为您提供最高标准的质量和风格,产品具有双重个性。 一个干净的设计选择和五星级的质量,在兽医的支持下,为您的毛球的健康。

对于付款规则,您可以参考标题“ 安全100%付款 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

在线下订单时,银行会向您的银行提出授权请求。 为了使付款到期,你会被提示(E)提供的卡号,伴随着安全代码由三个数字在你的卡背面后者的到期日期。 在您的银行拒绝的情况下的,订单将可惜没有成功,你需要重新订购。

一旦您的订单得到验证,您的发票将通过电子邮件发送给您。

销售价格中不包括欧盟以外交货的关税:关税由客户在交货时支付。 税费会自动计算并包含在您的订单的最终价格中,但在欧盟以外的交货除外。

对于您在欧盟以外的订单发货,您可能需要根据您所在的国家/地区对您的订单征收进口关税和税款。 不幸的是,我们无法控制这些费用或延迟,也无法预测它们可能是什么。 您可以联系您的海关办公室了解更多信息。 FURST 对由于其无法控制或授权的海关而导致的任何行动和/或费用和/或税收和/或延误不承担任何责任。

您的订单付款不能多次付款。

订单可以通过卡CB,电子贺卡,签证,Visa Electron卡,万事达卡,美国运通,大来国际俱乐部,发现,JCB,银联,Bancontact,大师和Paypal支付。

可以通过银行转账付款,由...决定 客户支持.

礼品卡或优惠券尚未付款。

有关信息:不接受礼品支票付款。

交货时无法付款。 在线订购时专门付款。

在欧盟以外派遣的任何交付自动受益于 免税-20% 立即申请结账。

我们非常重视您的银行数据的安全性。

FURST 致力于在最先进的当前技术中使用加密和安全的传输和支付模式。 没有与您的付款相关的信息 FURST.

为此,我们使用多个系统来确保您的付款的安全性和简化。

我们使用SSL(安全套接字层)技术来保证我们网站上进行的交易的完全安全性。 这允许我们加密您的个人数据,使其无法读取。

此外,我们已通过3D Secure实施身份验证。 它允许您在购买在线卡时验证您的身份,具体取决于您的卡的银行系统。

完成必要的付款信息后,将显示确认页面。

这是确认您的付款已被考虑在内。

您还将在购买时输入的电子邮件地址收到订单确认。

在确认您的订单后,您的帐户将在您付款后的1到2天内扣除,具体取决于您的银行和假期。

有关交货条款,您可以参考“ 运送和退换货 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

我们在包括法国海外在内的70以上国家提供服务。

对于欧盟以外的运输,a 免税-20% 在结账期间自动应用并从订单价格中扣除。 海关责任仍然是您的责任。

欧洲联盟 大都会法国
奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,立陶宛,拉脱维亚,卢森堡,马耳他,荷兰,波兰,葡萄牙,捷克共和国,罗马尼亚,英国,斯洛伐克,斯洛文尼亚,瑞典
国际美食 欧洲大陆 摩纳哥,瑞士,安道尔,挪威,冰岛,列支敦士登,圣马力诺,直布罗陀
美国大陆 美国,加拿大,墨西哥,阿根廷,巴西
亚洲大陆 以色列,俄罗斯联邦,印度,新加坡,中国,台湾,香港,泰国,韩国,日本,阿拉伯联合酋长国,科威特,沙特阿拉伯,阿曼,卡塔尔,巴林
大洋洲大陆 澳大利亚,新西兰
非洲大陆 南非
法国海外 瓜德罗普岛,法属圭亚那,留尼旺岛,马提尼克岛,新喀里多尼亚,法属波利尼西亚,圣巴泰勒米,圣马丁岛,圣皮埃尔和密克隆群岛,瓦利斯和富图纳群岛

您可以使用“查看我们的交货条款” 运送和退换货 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

你的订单日期 SHIPPING
周一至周五 在中午12h之前, 巴黎时间 * 当天
下午12h, 巴黎时间 下一个工作日
在假期
周六或周日 下周一*
*公众假期除外

包含大件或特殊物品的订单需要经过特定的运输,我们保留对运输公司的选择。 在这种情况下,除了不可抗力的情况外,这些通常在收到您的付款后的2工作日内发送。

我们邀请您按一个订单对您的购买进行分组:我们无法对单独的订单进行分组。 在这种情况下,运费将适用于每个人。

对于送货上门,我们提供送货方式 “溢价” 在古典和 “优先” 在快递。

模式 “皮卡” 大多数欧盟地区也可以使用中转站。

大都会法国 欧洲联盟 国际美食
溢价 48h 2到7个工作日* 4到11个工作日*
优先级 13h或18h之前的第二天 1工作日 1到5个工作日*
PICKUP 48h 2到7个工作日* UNAVAILABLE
*根据目的地

系统会通过电子邮件向您发送装运确认信息,并附上您的包裹追踪号码。

对于欧盟以外的所有订单,可能适用关税并且您有责任。

你可以估计你的 航运 将产品添加到购物车后,访问以下链接 回顾一下你的篮子.

符合条件的送货地点包括:酒店,工作场所,度假屋和医院。

销售价格中不包括欧盟以外交货的关税:关税由客户在交货时支付。 税费会自动计算并包含在您的订单的最终价格中,但在欧盟以外的交货除外。

对于您在欧盟以外的订单发货,您可能需要根据您所在的国家/地区对您的订单征收进口关税和税款。 不幸的是,我们无法控制这些费用或延迟,也无法预测它们可能是什么。 您可以联系您的海关办公室了解更多信息。 FURST 对由于其无法控制或授权的海关而导致的任何行动和/或费用和/或税收和/或延误不承担任何责任。

除非您事先向我们提出要求,否则无法在验证您的订单后更改送货地址 客户支持 并且他被接受了。

在订单中指明的确切地址出现的任何人都可以收到您的包裹签名。 不会发送到交货标签上指示的地址以外的地址(例如:邻居或中转站)。

如果您在交货期间不在家,请务必将工作交给您的工作地点。

除非您事先向我们提出要求,否则无法在验证您的订单后更改送货地址 客户支持 并且他被接受了。

邮政信箱不符合交付条件。

您可以登录个人空间或接收我们的电子邮件通知,按照订单的进度逐步了解订单的准备和交付进度。

如果缺席,您将收到通过通知,您的包裹将存放在最近的收集点,以便您可以提取。

一般交货条件可在“标题”下找到 版本说明 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

要了解如何返回,您可以参考«« 运送和退换货 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

如果您的订单不完整或与您购买的产品不同,请联系我们 客户支持 在接待后的30天内:我们将尽快找到解决方案。

为了进行交流,我们邀请您:

  1. 我们退回不需要的产品,以便我们继续退款;
  2. 订购所需产品的新订单作为替代品。

如果您位于欧盟,我们将为退回的物品提供全额退款。 不幸的是,您必须自己支付退货费用。 只要产品与发送产品的状态相同,您将获得全额退款。

此宽限期在收到产品后的14天后到期。

在任何退货之前,您必须通知我们 客户支持.

控制产品,在这种或那种方式已经为您或定制或命令被定制不能撤消。

要退回不需要的礼物,请联系我们 客户支持 为我们组织回报。

退款将根据购买时使用的付款方式进行购买。 不能退款给礼品的收件人。

在任何退货之前,你必须阻止我们的 客户支持 为我们组织回报。 您在不事先通知的情况下组织的任何退货风险由您自行承担。

您的订单内容不可修改。 要更改您的送货地址或取消订单,请联系我们 客户支持.

如果您的订单仍在准备中,我们将尽力满足您的要求。 如果可能取消预订,我们不会向您收取费用。

如果您的订单已经损坏,请拒绝,立即发出与承运人检测到的异常有关的所有详细手写储备,然后立即联系我们 客户支持 收到后:我们将在最短的时间内找到解决方案。

我们很乐意根据退货政策退还您不需要的产品。 您的退款一经发出,我们将通过电子邮件通知您,并且退款产品前会显示“退款”。 我们将根据购买的原始付款方式退还产品的总金额。

退款只能由下订单的人员提出,并将按照原始付款方式进行。 它可以在您的银行15工作日内处理。 这段时间取决于和解的发行人,遗憾的是我们无法影响这种延迟。

您将收到一封确认收到退货的电子邮件。 您的退款将在14工作日内最多显示。

这是不可能的,因为您有购买证明 FURST.

如果您位于欧盟,我们将为退回的物品提供全额退款。 不幸的是,您必须自己支付退货费用。 只要产品与发送产品的状态相同,您将获得全额退款。

此宽限期在收到产品后的14天后到期。

在任何退货之前,您必须通知我们 客户支持.

控制产品,在这种或那种方式已经为您或定制或命令被定制不能撤消。

我们的退货服务部门在收到并验证货物后会触发退货退款。

退款期限不超过收到包裹后的14天数。

您有14天可以改变您对欧盟购买的看法。

如果退回产品,则接受退货:

  • 在他们的原始包装
  • 完成(配件,说明等),
  • 在完美的条件下,未使用
  • 没洗过
  • 没有损坏
  • 还没穿破的
  • 未开封的美容产品
  • 伴随着退货单

如果遗漏了您的密码,我们会邀请您在个人空间重置密码。 点击 忘记密码? 系统会发送一封电子邮件重置密码。

您可以在“我的信息”部分中修改个人空间中的所有个人信息。

点击“ 登录 在计算机屏幕顶部或通过平板电脑或手机上的菜单。

要创建帐户,请单击“ 注册 在计算机屏幕顶部或通过平板电脑或手机上的菜单,然后按照说明操作。

点击“ 登录 在计算机屏幕顶部或通过平板电脑或手机上的菜单,并填写您的登录凭据。

我们邀请您咨询我们的« Politique德confidentialité 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

您可以取消订阅通过相应链接收到的任何通信。

要了解我们的质量专业知识,您可以参考标题“ 品质专长 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

我们的服务是客户最大满意度最高的服务之一,他们寻求一系列不同的独特产品。 该元素指导我们做出的每一个决定。

我们以严格的质量方法为您提供最高标准的质量和风格,产品具有双重个性。 一个干净的设计选择和五星级的质量,在兽医的支持下,为您的毛球的健康。

我们邀请您阅读我们的承诺“ 负责任的方法 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

我们邀请您咨询我们的« Politique德confidentialité 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

FURST 特别注意残疾人的无障碍环境。 我们邀请您通过以下部分参考我们对数字无障碍的承诺: 可访问性 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

创始人想要推出具有国际野心的概念店,因此他们必须找到与犬科动物和猫科动物相关的名称,同时解决最多的问题。

英语中的“fur”一词,法语中的“fur”,就像两个物种的合并一样引起共鸣,其目的是将整体与一流的报价联系在一起......因此得名 FURST !

FÜRST,意为“德国王子”,诞生了!

FURST 位于巴黎,7ème区,埃菲尔铁塔脚下和着名的战神广场公园。

您认为传统的优惠不符合您的要求水平,您的动物健康状况并不能满足您的需求和口味?

这正是我们的创始人所发生的事情,他们对动物和地球的低端,廉价,不尊重的产品感到非常沮丧。

所以他们决定推出 FURST,为了改善宠物的生活方式,承诺要求寻找创新想法并希望为宠物找到最好的狗和猫的主人,让自己快乐,取悦他们,反映他们生活方式的价值观和理想。

找不到你的答案? 使用标题“联系我们” 常识查询联系人 通过可点击的链接在每个页面的底部引用。

$1
$2 小时耐久
$3 分钟
$4 第二
最新上市 返回 趋势